座談會(Focus Group) 是其中一項最常用來收集專家或個人意見的市場研究工具。參加者（通常為6-10人）會在主持人的帶領下，討論自己的想法和觀點。
可為幫助企業決策者或市場部主管：
-明白顧客/不同層面的人的想法或感覺
-了解某些行動或想法背後的含義
-尋找現有方案的問題和發展方向
-測試新產品設計的受歡迎程度
-有效制定的未來計劃
中港澳神秘顧客評核服務
#適合以香港為業務基地, 並進一步發展中國內地及澳門地區的客戶!
e-Shop神秘顧客評核服務
『用心聽』優質服務指標(店舖顧客滿意度調查)
『安心食肆』訪查計劃
(A)無障礙神秘顧客調查服務計劃 (歡迎查詢)
近十年, 零售業及服務業都十分注重提升前線員工之服務質素, 而這趨勢近年更發展至無障礙客戶服務之領域上, MSHK設立 無障礙神秘顧客調查服務計劃 的目的是希望幫助業界更了解前線服務員工對處理殘疾人士之服務時的表現, 我們更附設 無障礙客戶企業培訓服務課程*(歡迎查詢), 以助企業前線主管及員工更了解及處理殘疾人士之服務需求, 以助企業提升整體服務水平及企業形象。
服務對象
零售業及服務業, 適合現設有或暫未設有神秘顧客調查服務之企業
神秘顧客
所有神秘顧客均由殘疾人士擔任
(B)無障礙客戶企業培訓服務課程 (歡迎查詢)
無障礙客戶企業培訓服務課程 屬 無障礙神秘顧客調查服務計劃 之後續企業培份課程, 設立目的是希望透過無障礙神秘顧客調查服務計劃所收集的前線店舖及人員數據及資訊, 加以分析後, 由專業之企業培訓師制定課程內容, 以協助企業提升前線管理人員及前線員工對無障礙客戶服務要點及知識, 以助企業實踐企業責任及提升企業之品牌形象。
無障礙客戶企業培訓服務課程亦適用於暫未設有無障礙神秘顧客調查計劃之企業客戶, 我們的專業企業培訓師可於了解企業之需要及情況後, 制定一套合適之培訓方案。
服務對象
零售業及服務業, 適合現設有或暫未設有無障礙客戶企業培訓服務課程之企業
導師
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